子育ても仕事もどちらも大切に

Q 入社のきっかけについて

大学の先輩がNRIに入社されて、NRIグループに興味が生まれました。その中でもiテックが顧客に一番近いところでサポート、サービスをしているということに興味を持ち、新卒で入社しました。
大きな業務システムを構築したり、サーバーを立てたり、お客様が見えないところで物を作るというのが自分には合わなくて、お客様と一緒に問題を解決するような、顔が見えるところで仕事をしたいなという気持ちがあったので、今のサポートの仕事はまさにイメージに合っているかなと思います。

Q どのようなサポートを行っていますか

証券会社のITサポートを担当しています。お客様のところに常駐して、主にノートPC、スマートフォン、タブレットPCなどのモバイル端末を対象に、設定や問い合わせ対応などのサポートを行っています。昨年はお客様にタブレットを8,000台導入することになりました。新しい端末なのでOSのアップデートでできることが変わったり、何かあったときに対応する台数が多いのが大変ですね。
でも普段はお客様に一番近いところにいるので、小さいことでもトラブル解決時や作業完了時に「ありがとう」と言われるときがうれしいですね。

Q これまでのキャリアで転機となったことは

一年間の育児休暇を取って、去年職場復帰しました。現在は8:40~15:40までの時短勤務です。毎朝5時に起きて、子供が寝ている間に家事を済ませて、保育園に預けてから出勤しています。同じチームの先輩が先に育児休暇を取ったことがあるので、いろいろな話を聞いて参考にして、また上司には事情を汲んで業務を調整してもらっているので、すごく助かっています。
そういう意味でも、仕事をする上ではチームで情報共有することを心がけています。トラブルなど全員で共有して原因や対処方法も全員で考える。自分にしかできないことを作らず、他のメンバーでも対応できるようにしています。

Q 仕事をしていく上での課題はありますか

サポートの仕事は、細々とした作業が目の前に数多くあるので、それだけやって満足しているとあっという間に一年二年経ってしまいます。以前は、他の方が手を付けなさそうな案件を積極的にやっていたのですが、現在は勤務時間が限られているので、新しいことになかなか手が出ないのが課題ですね。
夕方からは他の人に引き継ぐなどして、なるべくいろいろなチャレンジをしていきたいですね。

プロフィール

2005年入社。図書館情報専門学群卒。子育てに奮闘しながら、毎日20時には就寝するワーキングマザー。

ある日のスケジュール

5:00
起床
家事をしながら
録りためたドラマを鑑賞
8:40
常駐先へ出社
メールなどでのサポート業務
作業内容の精査および
チームメンバーへの依頼
11:30
早めの昼食
13:00
チーム内での定例会議
14:00
サポート業務
モバイル端末などの設定作業
15:40
退社
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