聞き上手でも話し上手でもあること

Q 入社のきっかけについて

前職は団体内のIT担当として、システム管理者業務やベンダー調整を担当していました。ITシステムの企画に携わる仕事にチャレンジしてみたいとiテックに入社しました。
初めの頃はお客様のサポートを行うことで、直接問題を解決して喜ばれることがやりがいでしたが、最近ではポジションが上がって、新しいサービスを提案したり、社内のメンバーの業務をマネジメントしたりすることに面白さを感じています。

Q 現在の仕事について教えてください

入社以来、証券会社に常駐してIT全般のサポートを行っています。ヘルプデスク業務や、社員の方のPC端末の設定、構成変更といった内容です。チームには社員が6名。協力会社合わせて20名弱のメンバーです。
お客様の社内には、iテックのチームが複数入っていて、日々、横同士の連携も取りながら業務を進めています。オンサイトで入っているお客様の規模としてはiテックの中でも最大ですね。なかなか本社に行く機会がないのが悩みでしょうか(笑)

Q 仕事をする上で心がけていることは

サポートの仕事は、何かお客様が困ったことがあったときに、いかに上手にヒアリングするか、さらに意図をくみ取って、いかに説明できるかというところが非常に重要ですね。入社前は、ITサポートというとPCを前にするエンジニアというイメージを抱いていたのですが、いざやってみるとお客様を相手にしたサービス業であり、接客業だなと実感しています。
普段からお客様の中にどっぷり浸って仕事をしているので、ちょっとしたつぶやきを拾ったりして、お客様の視点からサービスの提案ができると思います。そういうチャンスをうまく活かせるようにしたいですね。

Q 現在のポジションについて

現在はチームリーダーを任されていますが、自分のミッションとしては、サポート業務をうまく回していくことと、私のチーム以外のリーダーと話をしながら、ヘルプデスクの立ち上げ時など、新しい案件に人のアサインなどを行うことです。
リーダーになる前は、お客様からの行動を常に待機している感じでしたが、現在はお客様との定例会議だったり、プロジェクトによっては一緒に打ち合わせに参加したりと、お客様からお声がけをしていただくようになりました。

プロフィール

2005年入社。法学部法律学科卒。学生時代から始めたゴルフを一時中断し、週末は子育てに専念中。

ある日のスケジュール

8:00
常駐先に出社
メールチェック
8:40
ヘルプデスク業務
依頼作業の遂行
13:00
昼食
14:00
ヘルプデスク業務
作業
16:00
お客様との定例ミーティング
17:00
ヘルプデスク業務
作業
19:00
退社
社員紹介トップへ
PAGE TOP